Artikel / 15-03-2018 / Af Henrik Nagell

Webshop i Norge – Norsk Markedsføring & E-handel

Mange danske webshops har et ønske om at sælge sine produkter over de danske landegrænser. Flere kigger mod nord og ser på Norge som et naturligt næste skridt. For at lykkes er det vigtigt at være klar over hvorfor nordmænd vælger at handle på nettet, og hvad der skal til for at konvertere.

‍Vi vil i dette indlæg komme ind på disse tre spørgsmål:
  1. Hvorfor handler nordmænd på nettet?
  2. Hvorfor handler nordmænd ikke i udenlandske webshops?
  3. Hvorfor afbryder nordmænd et køb?
Hos Geniads har vi flere kunder, som har taget det næste skridt, og selvom vi sprogligt og kulturelt befinder os tæt på hinanden kan forskelle findes. Ønsker du at få mest muligt ud af din norske webshop og AdWords annoncering, så finder du nogle gode tips her.
Hvorfor handler nordmænd på nettet?
Skal du oprette en norsk webshop er det vigtigt at have viden, om hvorfor nordmænd handler på nettet. Dette gør det nemmere at træffe de rigtige beslutninger undervejs i processen.
Figur 1: Hvorfor handler nordmænd på nettet? Dibs Norge – http://info.dibs.no/norsk-ehandel-2017
Hovedårsagen til at nordmænd vælger at handle på nettet er, på lige fod med danskerne, at det er enkelt og tidsbesparende. Svaret virker ganske åbenlyst for mange, men det bliver tydeligt hvorfor dette er vigtigt, når vi dykker dybere ned i nordmænds vaner på nettet og holdninger til dette.
Hvorfor handler nordmænd ikke i udenlandske webshops?
Hos Geniads har vi flere kunder som har etableret sig på det norske marked med stor succes. Det er dog ikke bare en kopi af den danske side på et norsk domæne. Ud fra erfaring er det vigtigt, at man har en «helnorsk» webshop. For at understrege dette ser vi nærmere på årsagerne til at nordmænd ikke handler i udenlandske webshops.

De fire hyppigste årsager til dette er usikkerhed omkring told, rettigheder og retur af varer. Løsningen på dette ville være at oprette en norskregistreret webshop.

Sådan opretter du din danske webshop i Norge:
  1. Registrer virksomheden i Norge
  2. Norsk postadresse
  3. Momsregistrering
  4. .no-domene
  5. Betalingsløsninger
  6. Levering og sproget (alt skal oversættes)
Figur 2: Hvorfor handler du ikke i udenlandske netbutikker? DIBS Norge – http://info.dibs.no/norsk-ehandel-2017
Told og moms
Told og moms kan virke uoverskueligt og mange nordmænd opgiver derfor at handle i udenlandske webshops. Hvis du vælger at gå efter en norsk løsning er det vigtigt at virksomheden er momsregistreret. Dette gør, at du kan give kunden en total pris, og undgå at kunden får uforudsete udgifter efter købet.Sender du ordrer fra Danmark til Norge skal der opgives toldkoder for produkterne, men det er kun madvarer og tøj der er påkrævet told.
TIP!
Tydeliggør momsbeløbet for kunden ved at tilføje det som sin egen kolonne i indkøbskurven.
Rettigheder, retur og betingelser
Usikkerhed omkring rettigheder, retur og betingelser gør at nordmænd foretrækker norske webshops. Som en norskregisteret virksomhed er man underlagt norske love, og dette vil være en nødvendig sikkerhed for mange nordmænd.
Sprog
Det kan være fristende at beholde de danske tekster på webshoppen – nordmænd kan da godt læse dansk og man sparer på udgifter til oversættelse? Ja, for de fleste nordmænd vil det være uproblematisk at læse og forstå dansk, men det er ikke ensbetydende med, at det er en god ide at droppe oversættelsen. Selv om norsk og dansk har sine ligheder er der også mange forskelle – specielt i stavemåde. Har du en norsk webshop med danske tekster vil det også gå udover din synlighed på Google. Et eksempel på dette kan være en webshop som specialiserer sig i skrabere. De opretter en norsk webshop og beholder de danske tekster. Når nordmænd søger efter skrabere, på norsk «barberhøvel», vil Google ikke vise dine produkter, da de ikke er relevante for søgeordet.
TIP!
Det kan være dyrt at bruge professionelle oversættelsesbureauer. Et godt alternativ kan være at bruge freelancere fra sider som eksempelvis Upwork.
Hvorfor afbryder nordmænd et køb?
Hele 42% af alle nordmænd har forsøgt at afbryde et køb. Derfor er det interessant at være klar over, hvad der gør at nordmænd ikke fuldfører købet efter produktet er lagt i indkøbskurven.
Figur 3: Hvorfor afbryder du købet? DIBS Norge – http://info.dibs.no/norsk-ehandel-2017
Blandt de top 3 hyppigste årsager til et afbrudt køb finder vi både usikkerhed angående betingelser og manglende produkt- og serviceinformation. Igen ser vi at usikkerhed omkring information og betingelser har en stor indflydelse på om nordmænd handler på nettet. Udover det at have en norskregisteret virksomhed er det vigtigt, at den nødvendige information findes let tilgængelig på siden.
TIP!
Undersøg andre norske webshops, hvis du er usikker på hvordan betingelserne kan præsenteres.
Betalingsformer
Den næst hyppigste årsag til at nordmænd vælger at afbryde et køb, er manglende betalingsformer. På lige fod med danskerne (74%) har nordmænd (53%) også kortet som sin fortrukne betalingsmetode, men der ender lighederne også. Efter kortet er Paypal (9%) og Mobilepay (9%)danskernes foretrukne betalingsmetoder mod nordmændenes Paypal (24%) og Faktura (11%).

Danskerne er mere komfortable med at bruge mobile betalingsløsninger, som Mobilepay, end nordmænd. Det kan alligevel være en god idé at tilbyde mobile betalingsløsninger til nordmænd. 2017 blev nemlig året hvor over halvdelen (54%) af alle nordmænd har brugt mobil eller tablet til at handle på nettet. Kurven har været stigende de seneste år, og der er ikke noget tegn på, at mobilen bliver mindre vigtig fremover. Noget andet som taler godt for en investering i mobile betalingsløsninger er nordmænds syn på Vipps (Norges svar på Mobilepay). Hele 59% af de adspurgte kender til og har brugt Vipps. Det ses som den nemmeste og hurtigste måde at betale på, hvilket også er grunden til at nordmænd vælger at handle på nettet. Vipps er ikke et kriterie for at lykkes, men det kan føre til øget kundetilfredshed ved at gøre betalingsprocessen hurtig og enkel.
Opsummering
Vi har set nærmere på årsager til at nordmænd vælger at handle på nettet, hvorfor de ikkehandler på udenlandske webshops, og hvorfor de afbryder et køb. Det er tydeligt at usikkerhed omkring betingelser og rettigheder er hovedårsagerne til at nordmænd holder sig til norske webshops. Dette gør at det kan være vanskeligt at lykkes som en dansk webshop i Norge. Vores erfaring viser at målet bør være at oprette en norskregistreret webshop for på den måde at skabe tillid hos kunden.

Er du nysgerrig på, hvordan vi kan skabe værdi for din forretning?

Vi svarer gerne på alle dine spørgsmål helt uforpligtende. Giv os et kald eller send os en mail: